Политика конфиденциальности ClaimReturn Экспертная Поддержка Клиентов

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервисов компании «ClaimReturn Экспертная Поддержка Клиентов» (далее — «Компания», «мы», «нас», «наш») на территории Российской Федерации.

1. Общие положения 1.1. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иными нормативными актами в сфере защиты персональных данных. 1.2. Используя наши сайты, формы обратной связи, электронную почту, мессенджеры, телефонную связь и иные каналы связи, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящей Политикой и принимаете ее условия. 1.3. Мы специализируемся на предоставлении экспертных услуг, включая борьбу с мошенничеством и юридическую помощь, в том числе связанную с европейским рынком. В связи с этим мы можем обрабатывать персональные данные как граждан Российской Федерации, так и граждан и резидентов других государств.

2. Обрабатываемые персональные данные 2.1. К персональным данным, которые мы можем обрабатывать, в частности, относятся:

   • фамилия, имя, отчество;
   • контактные данные (телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес, аккаунты в мессенджерах);
   • данные документов, удостоверяющих личность (при необходимости и в минимально необходимом объеме);
   • платежные данные (частично и только в той мере, в какой это необходимо для подтверждения факта оплаты или возврата средств — без самостоятельного хранения полных реквизитов банковских карт, если это не требуется по закону);
   • сведения о юридическом статусе, статусе клиента, представителя или контрагента;
   • информация о случаях предполагаемого мошенничества или неправомерных действий третьих лиц в отношении клиента;
   • переписка и иные сведения, добровольно предоставленные пользователем при обращении к нам за экспертной, консультационной или юридической помощью. 2.2. Мы сознательно не запрашиваем и не стремимся собирать специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах и т.д.), за исключением случаев, когда такая информация используется самим пользователем для описания предмета обращения и без нее невозможно оказать услугу.

3. Цели обработки персональных данных 3.1. Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

   • идентификация пользователя как клиента или потенциального клиента;
   • консультирование по вопросам борьбы с мошенничеством и оказания юридической помощи, включая в контексте европейского рынка;
   • анализ и оценка ситуации пользователя для подготовки правовой позиции, экспертного заключения, рекомендаций и предложений по защите прав и интересов пользователя;
   • исполнение договоров и соглашений с пользователями и контрагентами;
   • ведение бухгалтерской и налоговой отчетности, выполнение требований законодательства РФ и, при необходимости, законодательства иных юрисдикций при условии их применимости;
   • поддержание связи с пользователем (информирование о ходе рассмотрения обращения, направленных запросах, подготовленных документах, изменениях условий обслуживания);
   • улучшение качества наших экспертных услуг, анализ обращений, разработка и оптимизация внутренних процессов борьбы с мошенничеством;
   • защита законных прав и интересов Компании, пользователей и третьих лиц, в том числе в случае споров, претензий и судебных разбирательств.

4. Правовые основания обработки 4.1. Мы обрабатываем персональные данные на следующих правовых основаниях:

   • согласие субъекта персональных данных;
   • необходимость исполнения договора или соглашения, стороной которого является субъект персональных данных, либо для заключения такого договора по инициативе субъекта;
   • необходимость выполнения обязанностей, возложенных на Компанию законодательством РФ;
   • реализация законных интересов Компании или третьих лиц при условии, что это не нарушает права и свободы субъекта персональных данных.

5. Получение персональных данных 5.1. Персональные данные могут предоставляться пользователем самостоятельно при:

   • заполнении форм на сайте;
   • направлении обращений по электронной почте или через мессенджеры;
   • телефонных звонках и онлайн-консультациях;
   • заключении договоров и подписании иных документов. 5.2. В отдельных случаях персональные данные могут быть получены от третьих лиц (например, от представителей клиента, партнеров, контрагентов) при наличии у них законных оснований для их передачи и/или соответствующего согласия субъекта персональных данных.

6. Передача персональных данных третьим лицам 6.1. Мы можем передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

   • когда это необходимо для оказания услуг (например, привлечению независимых экспертов, юридических консультантов, переводчиков, технических подрядчиков, обеспечивающих работу ИТ-инфраструктуры);
   • при исполнении требований законодательства РФ (по запросу уполномоченных государственных органов в пределах их компетенции);
   • при защите наших прав и законных интересов, а также прав и интересов пользователей (например, при рассмотрении споров с финансовыми организациями, недобросовестными контрагентами, при подаче претензий и исков);
   • при реорганизации Компании с условием соблюдения преемником обязанностей по защите персональных данных. 6.2. Мы не продаем персональные данные и не раскрываем их третьим лицам в маркетинговых целях без отдельного однозначного согласия пользователя.

7. Обработка данных в контексте европейского рынка 7.1. С учетом того, что мы можем оказывать юридическую и экспертную помощь, связанную с европейским рынком, возможна обработка персональных данных лиц, находящихся на территории Европейского союза или иных европейских стран. 7.2. В таких случаях мы стремимся учитывать требования применимых норм в сфере защиты данных соответствующих юрисдикций (например, общие принципы GDPR), в том числе принципы законности, прозрачности, минимизации данных, ограничения сроков хранения и обеспечения безопасности. 7.3. При необходимости межграничной передачи данных мы используем доступные и разумные правовые механизмы и меры защиты, которые не противоречат законодательству РФ.

8. Сроки хранения персональных данных 8.1. Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если более длительный срок хранения не предусмотрен законодательством РФ. 8.2. После достижения целей обработки или истечения установленных законом сроков данные подлежат удалению, обезличиванию или архивированию в соответствии с требованиями законодательства.

9. Меры по защите персональных данных 9.1. Мы принимаем необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. 9.2. Доступ к персональным данным ограничен и предоставляется только тем сотрудникам, подрядчикам и партнерам, которым он необходим для выполнения профессиональных обязанностей или для исполнения договорных обязательств, и которые связаны обязательствами по конфиденциальности.

10. Права субъекта персональных данных 10.1. Субъект персональных данных имеет право:

    • получать информацию о факте обработки своих персональных данных, о правовых основаниях и целях такой обработки;
    • требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
    • отозвать свое согласие на обработку персональных данных, если такая обработка осуществляется на основании согласия;
    • обжаловать действия или бездействие Компании, нарушающие его права, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд. 10.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может обратиться к нам с письменным запросом через указанные на сайте контактные данные.

11. Файлы cookie и технические данные 11.1. При посещении наших онлайн-ресурсов могут автоматически собираться технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время доступа, страницы, которые вы посещаете. 11.2. Мы можем использовать файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения работы сайта, анализа посещаемости и оптимизации предоставляемых услуг. Пользователь может управлять настройками cookie в своем браузере. Отключение cookie может повлиять на корректность работы отдельных функций сайта.

12. Конфиденциальность в рамках борьбы с мошенничеством 12.1. Понимая чувствительность информации, передаваемой нам в целях борьбы с мошенничеством, мы принимаем повышенные меры к сохранению конфиденциальности таких данных. 12.2. Сведения о предполагаемых мошеннических действиях, финансовых потерях, деталях транзакций и взаимоотношениях с возможными мошенниками используются строго в целях анализа ситуации, подготовки рекомендаций, возможных юридических действий и взаимодействия с компетентными органами или организациями.

13. Обновление Политики 13.1. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на нашем сайте (или предоставляется по запросу). 13.2. Использование наших услуг после внесения изменений в Политику означает согласие пользователя с такими изменениями, если иное не предусмотрено законом.

14. Контактная информация 14.1. По всем вопросам, связанным с обработкой и защитой персональных данных, а также для реализации прав субъектов персональных данных вы можете обратиться к нам через контактные данные, указанные на официальном сайте «ClaimReturn Экспертная Поддержка Клиентов».

Настоящая Политика действует до ее отмены или замены новой редакцией и распространяется на все процессы обработки персональных данных, осуществляемые Компанией в рамках оказания экспертных услуг, борьбы с мошенничеством и юридической помощи, в том числе ориентированной на европейский рынок.